Indien u met een bepaald probleem zit op uw computer en u geraakt er zelf niet uit, dan helpen wij u graag verder. We hoeven daarvoor niet tot bij u te komen, maar kunnen, mits uw goedkeuring, tijdelijk, en onder uw toezicht, uw computer overnemen en zo het nodige onderhoud uitvoeren.
U gaat hiervoor als volgt te werk:
- Indien u op dit moment contact hebt met één van onze medewerkers, kunt u direct doorgaan naar stap 3.
- Laat ons weten welk probleem u hebt
Laat onze Helpdesk weten met welk probleem u zit
- We spreken een tijdstip af
Wij nemen contact met u op om op een afgesproken tijdstip uw computer over te nemen.
- Start de Remote Helpdesk toepassing
Op het afgesproken tijdstip, download u de Remote Helpdesk toepassing.
- U zult volgend bericht zien (of een variant erop):
Klik op Run (of Uitvoeren). Het programma wordt nu gedownload naar uw computer.
- Indien u een beveiligingswaarschuwing krijgt van uw firewall, dan kunt u dit programma toelaten. Eventuele bijkomende beveiligingswaarschuwingen van Vista kunt u ook accepteren.
- Daarna krijgt u volgend scherm te zien:
Klik op "Show My PC to Remote Users" (de eerste knop).
- Indien u een firewall hebt geïnstalleerd op uw computer, komt die mogelijk vragen of u toestemming geeft aan de toepassing om gebruik te maken van uw internet verbinding. Geef indien nodig de toestemming hiervoor.
- Ondertussen werd er een password aangemaakt. Dit wachtwoord dient u door te geven aan onze helpdesk medewerker.
- Van zodra wij over de code beschikken, maken we verbinding met uw computer. U ziet dit doordat het venster verdwijnt en er onderaan rechts een klein vierkantje verschijnt van Team Viewer. U kunt al onze handelingen volgen op uw scherm.
- De verbinding wordt onmiddellijk verbroken van zodra wij de sessie beëindigen.